CRM(シー・アール・エム)とは

CRMとは、既存または新規の顧客の属性、嗜好、消費傾向を分類・分析してデータ化し、それら分析した結果から顧客一人一人のニーズに合った商品やサービスを推薦、提供していくマーケティング手法である。

インターネットでは、eコマースを行っているサイトにおいて、eCRM（イー・シー・アール・エム）として導入されている。訪れた客のページ遷移経路、クリック傾向、検索傾向、購入動向、等の諸データをデータベースを用いて蓄積・分析し、その顧客が次回以降訪れるたびに、自動的に推薦商品をアピールする、といった具合である。

上記のとおり、CRM/eCRMの手法は、アフィリエイトで言えばマーチャントが用いる手法であるが、アフィリエイト・パートナーも、自身のサイトの訪問客の遷移経路やクリック動向を調べることによって、適切な広告を表示する、といった方法でCRMが可能である。

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