【トレンド・海外】 コリー・ルーディ氏の伝える、「あなたのカスタマーを再来させる７つの方法」

時間とお金を費やして作ったホームページ、サイトの分量は200ページはある、そして、アフィリエイトネットワークに登録、・・・。そのような自信作に、もし、人がまったく寄りつかなかったら・・・。そこで、ビジターをお客さんに変える方法を考えてみましょう。そして、更にそのお客さんをリピート客に変えることが出来たら？　そんなうまい方法があるの？７つに煮詰めてみました。

１．サイトの内容に責任をもつこと。

あなたのサイトは、何時、アップデートしましたか？　ここ、数週間さわったこともない？　アップデートすることがいかに必要かをちょっと考えてみましょう。あなたのサイトがかりに不動産関係だったら、ビジターは定期的に不動産市場についての新しいニュースを期待するでしょう。売れてしまった不動産のニュースなど、誰が相手にしますか？　あなたのサイトの売上が頭打ちになっていたら、ご自分のサイトを何時アップデートしたかをちょっと考えて見てください。

もし、あなたのサイトが定期的にアップデートする必要のないサイトならば、何でも良いです、あなたの製品とサービスについて、ちょっと書いてみてください。ちょっと考えれば、書き加えることがないなどということはないはずです。どんなことであれ、あなたの商品やサービスをあなた以上に知っている人はいませんから、それについて書くのはあなたが適任なのです。

繰り返します。最近、売上が伸びないと思ったら、まず、何時アップデートしたかを思い出してください。

２．あなたのビジターに ”What's New”を伝えること。

あなたのサイトに一番ひんぱんに時間をついやすのはあなたであり、あなた以上の人はいません。それに対して、あなたのビジターは一月に一度訪れるかどうかでしょう。そんなビジターの注意をを引くものがあればと思いませんか？

もし、あなたが新しい製品や、サービスを紹介しているのならば、ビジターにその新しいものを「確実に知らせる」ことが大事です。肝に銘じておいてください--ビジターは、あなたのサイトを目で追うことはあっても、内容は読むことは殆ど無い、ということです。そんなビジターが一番注意を払うのが、”New”と書いてあるアイコンです。或いは最新の日にちの書いてあるラベルです。

あなたが新しいコンテンツをアップした場合、特別に、「重要」といったラベルを貼り付けてない限りビジターは注意を払うことなく、結局、その情報を知ることなく終わってしまいます。しかし、このサイト或いは文章を”New”と書いてあるところに持ってくるだけで、ビジターは注意を払ったくれます。しかし、”New”のマークが点滅している横に、昨年のワールドシリーズの結果が載っていては、客はどう思うでしょう？

”What's　New！”の内容を知らせるには、ニュースレターを使うことが有効でしょう。ひと月に一度でも良いから、ニュースレターを発行しましょう。What's　New　の何が、Newなのか、そして新製品などと一緒にニュースレターで知らせることです。

ニュースレターのトップのどこかに、ボックスで囲むかして、”What's　Newのスペースを作りましょう。ニュースレターの効用はあなたの思っている以上です。

３．ビジターを巻き込もう。

あなたのビジターがあなたのサイトともっと交流を図りたいと思っていることは、あなたが考える以上なのです。これは、証明された事実なのです。交流することにより、ビジターはあなたのサイトに気安さを感じるようになります。気安さを感じるようになれば購入も増えるでしょう。ここに三つの、あなたのビジターがあなたのサイトと交流を図る方法を挙げてみましょう。

A.オンラインサジェスションボックスを作る。
あなたの取り扱っている製品やサービスにあなたのお客さんを巻き込むのに、有効な方法です。お客さんにあなたの商品を使った感想を投稿して貰ったり、製品についての率直な意見を書いて貰ったり、時には、推薦文を載せたりします。

B.コンテストを行う。
あなたの製品がなぜ好きかといった短い推薦文を書いて貰います。その中から、週に一度、月に一度、良くできたものに商品を贈ります。これは、お客さんを巻き込むだけでなく、あなたのサイトに、テスターの証言を集めることにもなります。

C.オンライン調査を行う。
あなたの製品、ビジネスについての人々の声を集めます。あなたの製品についての人々の好き嫌いを知ることは今後の戦略を立てるのに重要なことです。

４．あなたのホームページの内容 ”すべて”を定期的にチェックすること

ここで言う、ホームページの内容とは、書かれている文章だけをいうのではありません。言葉遣い、画像、リンク、ロゴ、e-mailアドレスなど、すべてです。

あなたのサイトを最新に保ち、セールスに拍車をかけるには、あなたの製品で一番特徴の出ているもの、又は特売品などを置き場所を変えたりして、回転的に載せることです。あなたのベストセラーの製品がサイト上で良く見れるところに載せてありますか？　同じ商品が同じ場所に、何週間も置いてありませんか？　あなたのサイト作りにもよりますが、特にトップページは変化を与えて見てください。

また、あなたのサイトを常に、”最新の状態”にしておくことが大事です。注文した製品が品切れだったら、お客さんはどう思います？　そのような製品を載せておくあなたのサイト、いや、ビジネス感覚にお客さんはやがて愛想をつかすことになります。

あなたのリンクをすべてチェックすること。サイトの一番下にあるような条項までチェックすること。リンクが切れているようなサイトにお客様は注文を出しますか？

例えば、あなとのサイトに ”近く発売”と言ったことを明記したあったら、本当に、”近く発売”されなければなりません。１週間たっても発売されないようならば、そのような文句は取り下げましょう。

時には、あなたのサイトを、あなた自身のコンピュータでなく、別のコンピュータで見ることをお薦めします。そのときのイメージはあなたの想像以上のものがあります。ディスプレイが違うと色調も違いますし、また、コンピュータによってスピードも違います。あなたが使っている環境をお客様も使っていると思ったら大間違いです。

あなたのビジターを ”気分良くさせること”が購入につながるのです。”快適さ”と”購入”、この二つは相関性があることは想像がつくでしょう。サイトに入ってきたビジターを常に ”気分良く快適に”サーフさせる環境を作っておくことが、あなたのセールスを上昇させる一つの大事なポイントです。

５．無料プロバイダーは再三チェックのこと。

無料サイトを使う人が増えています。勿論、その品質は千差万別です。無料サイトでホームページを作ったところ、あなたのサイトに入ってきたビジターは、うまく無料ページ提供サイトの方に誘導されて、肝心のあなたのサイトは通過だけと言うことになってしまっては何にもなりません。ですから、無料サイトを選ぶときには慎重にすることと、一旦オープンしたら、サーファーが自分のサイトに止まるようにすることに意を用いてください。

６．”保管所”を上手に活用すること。

あなたのビジターに対して、あなたは殆ど努力することなく、あなたのサイトをより有効に活用させる方法があります。あなたのコンテンツをアーカイブ（幾つかのファイルをまとめて一つのファイルにする。ファイルの保管所）にしなさい。オンラインの有用性を研究している、ジャコブニールセンは、過去のコンテンツの保管所の有用性は、あなたのサイトの有用性を50%迄高めるとしています。

あなたが既にコンテンツを作っていたとしたら、保管してあるこれらの文章にすべてに見出しをつけることはそれほで大変なことではありません。このニュースレターの読者ならば、ホームページに過去のニュースレターがまとめられて見出しがついていることを知っているはずです。どうです、有用だと思いませんか？　有用だと思ったら、これと同じことをなぜ、お客さんにしないのですか？

あなたの保管所の内容が増えることは、あなたのビジネスに信用を加えることと同じです。お客さんは、あなたがその分野に長い間関わっていたことを知ることになります。これらのエキストラページでビジターはあなたのサイトをもう少しサーフすることになり、リラックスした気分になり、より購入のチャンスが増えることになります。

７．チェックして、耳を傾け、常に客に学ぶ心を持つこと。

さて、あなたは、あなたの時間すべてを使って、サイトを新しくし、ある種のインパクトを作り出しました。もし、すべてを正しくやったならばその結果はまもなく、銀行通帳に現れてくるでしょう。

しかし、あなたのハードワークを成功させるには、あと、二三の大事なことがあります。それは、サーバーログのチェックです。サーバーの通信記録をチェックすることです。どのくらいの人々があなたのサイトを訪れ、どのサイトでどのくらいの時間過ごしたかをチェックすることです。

もし、何の理由であれ、人々があなたの ”今週の最新情報”のページを訪れていなかったら、あなたは、その ”最新情報”を書くために多くの時間を使わなかったということです。

冒頭に挙げた、オンラインサジェスションボックスをセットアップすることが、サイトの有用性を計る大きな目安になることでしょう。もし、あなたの ”月間ニュース”に何のコメントも残っていなかったら、あなたが月の初めに、それに関わった時間が何の値打ちもないということになります。

最後に、”フレッシュ”なコンテンツを持つと言うことは、あなたのホームページのトップに、今日の新聞のヘッドラインを持つてこいと言うことではありません。常に、あなたの目を最後のラインまで目を見開いて見て、自分自身に尋ねることです。”このコンテンツは、私のセールスを本当に助けてくれているだろうか？”もし、その答えが Yesならば、あなたは正しい軌道に乗っていることになります。

覚えておいて下さい：オンラインで製品を販売するということは、あなたのウエッブサイトに、お客が興味を示してくれなければ成り立たないと言うことであり、また、それが唯一の手段でもあるわけです。あなたのサイトに何を記載したかは、あなたが運営している会社について、何を語ったかということです。今日、あなたが載せた情報は、あなたの会社とあなたの製品の信頼性を伝えることでもある、ということを覚えておいてください。

あなたのサイトを常に新鮮に保ち、内容をうまく連携していけば、あなたのビジターはより多くの時間をあなたのサイトで過ごすようになります。ビジターの滞在が長くなればなるほど、あなたの利益に還元される可能性は増えていくのです。